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Tecnología

01/11/2017 10:34 am ET

¿De qué está hecho un community manager?

Cada vez es más común escuchar el término de community manager tanto de personas ofreciendo su servicio, como de empresas solicitándolo. Ya se estudia a nivel de postgrado y educación continua en algunas universidades ubicadas en varias partes del globo terráqueo. En este artículo hablaremos qué características debe tener la persona que se desarrolle profesionalmente como un community manager. Esperamos que sirva como una orientación profesional a aquellos que estén interesados en el tema.

A continuación listaremos algunas de las características que debe tener un community manager:

1.Ser un apasionado de la comunicación: Debe saber cómo expresarse en forma escrita y adaptar su lenguaje al público objetivo.

2.No ser temeroso de la tecnología: No debe ser un fan o un experto en tecnología, pero no debe tener miedo de trabajar con ella. Debe estar familiarizado y sentirse cómodo trabajando con computadoras, smartphones y tablets.

3.Ser dedicado y con capacidad de adaptación: El horario de los community managers es flexible, pero debe estar siempre atento a las redes sociales que atiende, ya que a veces puede requerirse de sus servicios en horarios poco habituales (por ejemplo, si surge una crisis de reputación online a altas horas de la noche).

4.Ser creativo a más no poder: Tiene que saber vencer la monotonía que a veces estanca a las redes sociales por el cansancio que genera estar pendiente 24×7 de ellas. Debe saber cómo renovar los mensajes para poder dirigirse a su público básico y mantener su atención.

5.Ser organizado: La planificación es la clave para la realización de un buen trabajo profesional, así que esta característica también es deseable para un community manager.

6.Ser empático: Ayudará a entender al usuario y poder atender sus quejas, reclamos, comentarios y sugerencias de la manera más adecuada.

Las seis características listadas arribas no son exclusivas de un género, ni grupo etario. Hay personas jóvenes y mayores, hombres y mujeres que tienen gran potencial para convertirse en excelentes community managers y eso no depende de su género ni de la edad que tengan, sino de su actitud y aptitud para moverse en el mundo de la web 2.0.

Atender los Medios Sociales Virtuales requiere de tiempo y, definitivamente, no es una actividad que se debe tomar a la ligera. Por ello las marcas y empresas serias, que manejan internamente sus redes sociales, cuentan con un profesional que está dedicado a esta tarea. En caso de que decidan por el outsourcing, contratan a especialistas en el área que cumplen con las características listadas anteriormente y con experiencia y trayectoria profesional verificable.

Esperamos que el tema les haya resultado interesante. Recuerden, que si requieren ayuda u orientación sobre este tópico u otros relacionados con el mundo de las redes sociales pueden escribirnos a [email protected], usar los espacios destinados para tal fin al final de este blog o por las redes sociales.

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Tecnología

Twitter elimina el soporte para geoetiquetado preciso porque nadie lo usa

Pero seguirá estando disponible para fotografías

Twitter

Twitter dejará de permitirte agregar una etiqueta geográfica precisa a tus tweets, porque no hay suficiente demanda para la función. En un tweet, la cuenta de soporte de la compañía dijo que estaba eliminando la función “para simplificar la experiencia de tuitear”. Sin embargo, aún podrás etiquetar la ubicación precisa de tus fotografías, y las notas de TechCrunch que también seguirán siendo capaz de agregar su ubicación a los tweets a través de la integración del servicio con servicios de mapeo como FourSquare y Yelp.

Cuando Twitter anunció originalmente el soporte para geoetiquetado en 2009, tenía grandes ambiciones para la función. En lugar de centrarse en los tweets de las personas que sigues, Twitter pensó que las personas podrían comenzar a buscar tweets según la ubicación, permitiéndoles mantenerse al día con un evento local como un concierto. Al final, sin embargo, parece que a las personas les resultó mucho más conveniente organizar en torno a hashtags y temas de tendencias. Mientras tanto, mantener una característica alrededor de la cual casi nadie quiere presenta un riesgo de privacidad si la gente lo usa accidentalmente.

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Solo piense, Twitter ya tiene la edad suficiente para comenzar a eliminar las funciones inútiles para hacer que su servicio sea más sencillo para las personas. Sin embargo, en 2019, todavía no tenemos un botón de edición, a pesar de que lo hemos estado pidiendo desde aproximadamente la eternidad. Tal vez esto liberará a un par de ingenieros para implementar uno.

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Instagram hace que sea más fácil recuperar las cuentas hackeadas

Instagram finalmente está abordando un gran problema

Instagram

Instagram finalmente está abordando un gran problema en su plataforma: las cuentas hackeadas.

La compañía dice que está realizando una serie de cambios que facilitarán a las personas recuperar el acceso a una cuenta pirateada. La actualización se produce casi un año después de que Mashable notificó por primera vez que una ola de piruetas extrañas había golpeado a los usuarios de Instagram, dejándoles pocos recursos para recuperar sus cuentas.

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Con los cambios recientemente anunciados, que actualmente se están probando antes de un lanzamiento más amplio, Instagram permitirá a los usuarios acceder a sus herramientas de recuperación de cuenta directamente en la aplicación, incluso si un hacker ha cambiado la información de su cuenta. Entonces, cuando una persona no puede iniciar sesión en una cuenta, Instagram le pedirá a los usuarios que ingresen información asociada con su cuenta, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono. (Los usuarios también pueden acceder a esto a través de “necesita más ayuda” en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación).

Desde allí, Instagram enviará un código de verificación que puede usar para acceder a su cuenta. Instagram también eliminará cualquier otro dispositivo que haya iniciado sesión en tu cuenta, por lo que un pirata informático que tenga acceso a tu correo electrónico no podrá utilizar el código de recuperación.

Esto puede parecer bastante sencillo, pero estos cambios abordan problemas importantes con el proceso de recuperación de la cuenta anterior de Instagram. Debido a que los hackers a menudo cambiaban el correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de usuario asociado con una cuenta, podría ser increíblemente difícil, si no imposible, que el propietario de la cuenta navegue por el sistema de soporte automatizado.

Los usuarios han informado que Instagram ha enviado correos electrónicos de recuperación a la dirección de sus hackers, por ejemplo, o que inexplicablemente les han dicho que no pudo verificar su identidad a pesar de que proporcionaron la información solicitada. Esto provocó que algunas personas recurrieran a esquemas más elaborados, como informar sobre una cuenta pirateada para hacerse pasar por la personificación o dejar los correos de voz para el soporte de Instagram.

Es de esperar que este nuevo proceso haga de ese tipo de movimientos una cosa del pasado, ya que Instagram dice que su objetivo es mover todo el proceso de recuperación de la cuenta dentro de la aplicación. Sin embargo, un portavoz de Instagram seguirá ofreciendo asistencia adicional a quienes la necesiten.

En particular, este nuevo proceso también se aplicará a las personas cuyas cuentas hayan sido hackeadas previamente y no puedan recuperar el acceso.

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Además, Instagram dice que está abordando otro problema importante a menudo asociado con las cuentas pirateadas: el robo de nombre de usuario. Debido a que las cuentas que tienen nombres cortos u originales se consideran valiosas y deseables, a menudo se enfrentan a una cantidad desproporcionada de intentos de piratería. Los piratas informáticos a menudo cambian un nombre de usuario para obtener una cuenta nueva o venderlo en foros turbios.

Ahora, Instagram dice que un nombre de usuario utilizado anteriormente no estará disponible para nadie más durante varios días para que a los piratas informáticos les resulte más difícil robar nombres de usuario valiosos. (La compañía no está revelando exactamente cuánto tiempo los nombres serán inaccesibles para otros, pero un portavoz dice que será “varios días”).

Si bien es poco probable que estos cambios frenen los intentos de piratería, o el negocio masivo de comprar y vender cuentas robadas, podría dificultar la vida de los piratas informáticos, al menos hasta que encuentren nuevas formas de eludir las políticas de Instagram. Pero también debería dar a los usuarios más poder para recuperar sus cuentas.

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El ‘correo electrónico dinámico’ de Gmail pronto estará disponible

Google lo pondrá a disposición del público el 2 de julio

Pronto podrás hacer mucho más en Gmail, sin tener que abandonar tu bandeja de entrada. Google pondrá a disposición del público en general los “correos electrónicos dinámicos” basados ​​en AMP para Gmail el 2 de julio, luego de una versión beta para los clientes de G Suite que pagan a principios de este año. Indudablemente ha encontrado AMP, o “páginas móviles aceleradas” si ha abierto un enlace en su teléfono; Es un protocolo creado por Google que puede cargar páginas web usándolo mucho más rápidamente.

Con AMP en Gmail, los usuarios realizan tareas basadas en la web directamente en su bandeja de entrada, como rellenar formularios, confirmar su asistencia a un evento, responder a una edición en Google Docs o buscar imágenes en un carrusel. La función solo estará disponible para Gmail en la web, y el móvil llegará en una fecha no especificada.

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Es muy probable que ya hayas visto AMP para Gmail en acción. A principios de este año, Google autorizó a varios de sus socios a enviar correos electrónicos dinámicos, incluidos Booking.com, Despegar, Doodle, Ecwid, Freshworks, Nexxt, OYO Rooms, Pinterest y redBus. Si bien es probable que la lista crezca, no espere una avalancha de correos electrónicos dinámicos de inmediato. Antes de ser aprobado para el soporte de AMP, Google realiza una investigación de privacidad y seguridad de cada socio.

El soporte de AMP para Gmail será un buen beneficio para los obsesionados por la productividad o aquellos con un odio ardiente por demasiadas pestañas. Incluso para el resto de nosotros, será un ahorro de tiempo útil para tareas como cambiar reservas de hotel o editar documentos. Los correos electrónicos dinámicos se iniciarán de forma predeterminada el 2 de julio, por lo que no tendrá que mover un músculo para habilitar la función.

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